Algemene voorwaarden

1. Definities en toepasselijkheid

Drop&Follow is een online transport management systeem (hierna: "de Dienst"), aangeboden door Kroon Multidiensten (hierna: "Aanbieder"). Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Aanbieder en een zakelijke klant (hierna: "Klant") over het gebruik van de Dienst.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene (inkoop)voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2. Abonnement, proefperiode en betaling

De Dienst wordt geleverd als abonnement (Basis, Professional of Enterprise) met de limieten en functies zoals op de prijzenpagina vermeld. Een proefperiode van 14 dagen is gratis en vrijblijvend; daarna gaat het gekozen abonnement in.

Prijzen zijn exclusief btw. Betaling vindt vooraf plaats per maand of per jaar via automatische incasso of kaartbetaling. Bij niet-tijdige betaling mag Aanbieder de toegang tot de Dienst opschorten na een herinnering met een termijn van 7 dagen.

Aanbieder mag prijzen jaarlijks aanpassen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd; Klant mag in dat geval opzeggen tegen de ingangsdatum.

3. Looptijd en opzegging

Een maandabonnement is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand. Een jaarabonnement loopt tot het einde van het contractjaar en wordt daarna stilzwijgend per jaar verlengd, tenzij uiterlijk één maand voor afloop is opgezegd.

Na beëindiging kan Klant gedurende 30 dagen gegevens exporteren. Daarna verwijdert Aanbieder de omgeving en de daarin opgeslagen gegevens definitief, met uitzondering van gegevens die Aanbieder wettelijk moet bewaren.

4. Beschikbaarheid en storingen

Aanbieder spant zich in de Dienst zo veel mogelijk ononderbroken beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. De Dienst wordt geleverd op basis van 'inspanningsverplichting' en 'as is'.

De Dienst draait op infrastructuur van externe cloud- en hostingleveranciers. Aanbieder is niet aansprakelijk voor uitval, vertraging of dataverlies die het gevolg is van storingen bij deze leveranciers, internetverbindingen, apparatuur van Klant, overmacht of onderhoud.

Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd. Bij een storing werkt Aanbieder direct aan herstel en informeert Klant per e-mail zodra dat mogelijk is.

Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn transportactiviteiten, ook wanneer de Dienst tijdelijk niet beschikbaar is. Klant zorgt voor een redelijke terugvalprocedure (bijvoorbeeld een papieren of telefonische werkwijze) voor het geval de Dienst niet bereikbaar is.

5. Aansprakelijkheid

Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, boetes van opdrachtgevers, vertragingsschade, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie, ongeacht de oorzaak, dus ook niet wanneer de Dienst tijdelijk uitvalt of onjuist functioneert.

Voor zover Aanbieder toch aansprakelijk zou zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Aanbieder heeft betaald voor de Dienst, met een maximum van € 2.500 per gebeurtenis en per kalenderjaar.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Aanbieder.

Klant vrijwaart Aanbieder tegen aanspraken van derden (waaronder opdrachtgevers en ontvangers van Klant) die verband houden met het gebruik van de Dienst door Klant.

6. Gebruik van de Dienst en accounts

Klant is verantwoordelijk voor het beheer van gebruikersaccounts van planners en chauffeurs, de geheimhouding van wachtwoorden en al het gebruik dat via zijn omgeving plaatsvindt.

Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken in strijd met de wet, de Dienst te reverse-engineeren, toegang te verlenen aan derden buiten de eigen organisatie of de limieten van het abonnement structureel te overschrijden.

7. Gegevens, privacy en beveiliging

Klant blijft eigenaar van alle gegevens die hij in de Dienst invoert (stops, adressen, foto's, handtekeningen). Aanbieder gebruikt deze gegevens uitsluitend om de Dienst te leveren en te verbeteren en verstrekt ze niet aan derden, behalve aan verwerkers die nodig zijn voor de levering (hosting, e-mail, betalingen).

Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van zijn ontvangers en chauffeurs; Aanbieder is verwerker. Op verzoek sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Zie ook de privacyverklaring.

Aanbieder neemt passende technische en organisatorische maatregelen (versleutelde verbindingen, gescheiden klantomgevingen, toegangsbeheer per rol, dagelijkse back-ups). Klant meldt vermoedelijke beveiligingsincidenten direct aan Aanbieder.

8. Intellectueel eigendom en wijzigingen

Alle rechten op de Dienst, de software, het ontwerp en de merknaam Drop&Follow berusten bij Aanbieder. Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

Aanbieder mag de Dienst doorontwikkelen en functies wijzigen of vervangen, zolang de kernfunctionaliteit van het gekozen abonnement behouden blijft.

9. Overmacht

Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen bij hosting-, cloud- en telecomleveranciers, stroomuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Aanbieder. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Aanbieder opgeschort zonder recht op schadevergoeding.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Aanbieder gevestigd is, nadat partijen eerst in redelijkheid hebben geprobeerd het geschil onderling op te lossen.

Aanbieder mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.