1. Definities en toepasselijkheid
Drop&Follow is een online transport management systeem dat als software-as-a-service wordt aangeboden (hierna: "de Dienst") door Kroon Multidiensten (hierna: "Aanbieder"). Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, proefperiode, overeenkomst en verlenging tussen Aanbieder en de klant (hierna: "Klant") met betrekking tot de Dienst.
De Dienst wordt uitsluitend aangeboden aan ondernemers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. De Dienst is niet bestemd voor consumenten; Klant verklaart bij het aangaan van de overeenkomst als ondernemer te handelen.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Aanbieder die schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft bevestigd. Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of aanvullende bepalingen van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en gelden niet, ook niet als Aanbieder daar niet uitdrukkelijk tegen protesteert.
Als een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-toepasselijk blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
2. Abonnement, proefperiode en betaling
De Dienst wordt geleverd als abonnement (Basis, Professional of Enterprise) met de functies zoals op de prijzenpagina van Aanbieder vermeld op het moment van afsluiten. Een proefperiode van 14 dagen is gratis en vrijblijvend en wordt geleverd zonder enige garantie of aansprakelijkheid; loopt de proefperiode af zonder opzegging, dan gaat het gekozen abonnement in.
Alle prijzen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden. Betaling vindt vooraf plaats per maand of per jaar via de door Aanbieder aangeboden betaalmethoden. Klant zorgt voor een geldige betaalmethode; mislukt een betaling, dan mag Aanbieder deze opnieuw aanbieden.
Bij niet-tijdige betaling is Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Aanbieder mag dan de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen en, na een herinnering met een termijn van 7 dagen, de toegang tot de Dienst opschorten. Opschorting laat de betalingsverplichting onverkort in stand.
Vooruitbetaalde vergoedingen worden bij tussentijdse beëindiging niet gerestitueerd, behalve wanneer de wet dat voorschrijft.
Aanbieder mag prijzen jaarlijks aanpassen, en daarnaast tussentijds wanneer kosten van toeleveranciers, hosting of wettelijke heffingen stijgen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd; bij een verhoging van meer dan 10 procent mag Klant de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
3. Looptijd, opzegging en einde
Een maandabonnement is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand. Een jaarabonnement loopt tot het einde van het contractjaar en wordt daarna stilzwijgend per jaar verlengd, tenzij uiterlijk één maand voor afloop schriftelijk is opgezegd. Opzeggen kan per e-mail aan Aanbieder.
Aanbieder mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de toegang blokkeren bij faillissement, betalingsverzuim na herinnering, misbruik van de Dienst, gebruik in strijd met de wet, of gedrag dat de veiligheid of stabiliteit van de Dienst of van andere klanten bedreigt.
Na beëindiging kan Klant gedurende 30 dagen zijn gegevens exporteren. Daarna verwijdert Aanbieder de omgeving en de daarin opgeslagen gegevens definitief, met uitzondering van gegevens die Aanbieder wettelijk moet bewaren. Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig maken van die export.
4. Beschikbaarheid, storingen en support
Aanbieder spant zich in de Dienst zo veel mogelijk ononderbroken beschikbaar te houden, maar geeft geen garantie op ononderbroken, tijdige, volledige of foutloze werking. De Dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting en 'as is'. Er geldt geen gegarandeerde uptime, responstijd of hersteltermijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen in een aparte service level agreement.
De Dienst draait op infrastructuur van externe cloud-, hosting-, kaart-, e-mail- en betaaldienstleveranciers. Aanbieder is niet aansprakelijk voor uitval, vertraging, gegevensverlies of onjuiste werking die voortkomt uit storingen bij deze leveranciers, uit internet- of mobiele verbindingen, uit apparatuur, browsers of instellingen van Klant, of uit onderhoud.
Support wordt geleverd per e-mail via info@dropandfollow.nl op werkdagen. Aanbieder reageert zo snel als redelijk mogelijk is; genoemde reactietermijnen zijn indicatief en nooit een garantie of fatale termijn.
Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd. Aanbieder mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen.
Klant blijft altijd zelf volledig verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn transportactiviteiten en voor zijn verplichtingen tegenover eigen opdrachtgevers, ook wanneer de Dienst tijdelijk of langer niet beschikbaar is. Klant zorgt voor een eigen, geteste terugvalprocedure (bijvoorbeeld een papieren of telefonische werkwijze) en voor eigen back-ups of exports van gegevens die hij nodig heeft.
5. Aansprakelijkheid
Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet of besparingen, boetes of kortingen van opdrachtgevers van Klant, vertragingsschade, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies of verminking van gegevens en schade door verlies van bewijsstukken, ongeacht de oorzaak. Deze uitsluiting geldt uitdrukkelijk ook wanneer de Dienst uitvalt, vertraagd is, onjuiste gegevens toont of onjuist functioneert.
Voor zover Aanbieder ondanks het voorgaande aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal het bedrag dat Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Aanbieder heeft betaald voor de Dienst, met een maximum van € 2.500 per gebeurtenis en € 2.500 per kalenderjaar. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten om de prestatie van Aanbieder aan de overeenkomst te laten voldoen, redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, en redelijke kosten voor het vaststellen van de oorzaak en de omvang van de schade.
Tijdens en met betrekking tot de gratis proefperiode en kosteloos verstrekte functies of bèta-onderdelen is iedere aansprakelijkheid van Aanbieder uitgesloten.
Iedere aansprakelijkheid vervalt als Klant de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk bij Aanbieder heeft gemeld. Iedere rechtsvordering van Klant verjaart in ieder geval twaalf maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Aanbieder zelf of van de bedrijfsleiding van Aanbieder, en niet voor zover de wet aansprakelijkheidsbeperking verbiedt.
Klant vrijwaart Aanbieder tegen alle aanspraken van derden — waaronder opdrachtgevers, ontvangers, chauffeurs en toezichthouders — die verband houden met het gebruik van de Dienst door Klant of met de gegevens die Klant in de Dienst invoert, en vergoedt de redelijke kosten van verweer daartegen.
6. Gebruik van de Dienst en accounts
Klant is verantwoordelijk voor het beheer van gebruikersaccounts van planners en chauffeurs, voor de geheimhouding van inloggegevens en voor al het gebruik dat via zijn omgeving plaatsvindt, ook door onbevoegden wanneer dat het gevolg is van onzorgvuldig accountbeheer.
Klant zorgt voor juiste en volledige invoer van gegevens (adressen, tijden, contactgegevens). Aanbieder is niet verantwoordelijk voor uitkomsten, routes, ETA's of documenten die berusten op onjuiste of onvolledige invoer.
Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken in strijd met de wet, de Dienst te reverse-engineeren, te kopiëren, door te verhuren, aan derden buiten de eigen organisatie beschikbaar te stellen, geautomatiseerd onevenredig te belasten, of beveiligingsmaatregelen te omzeilen.
Bij een redelijk vermoeden van misbruik mag Aanbieder de betreffende accounts of de omgeving direct opschorten om schade te voorkomen, zonder daarvoor schadeplichtig te worden.
7. Gegevens, privacy en beveiliging
Klant blijft eigenaar van alle gegevens die hij in de Dienst invoert (stops, adressen, foto's, handtekeningen). Aanbieder gebruikt deze gegevens om de Dienst te leveren, te beveiligen en te verbeteren en verstrekt ze niet aan derden, behalve aan verwerkers die nodig zijn voor de levering (hosting, e-mail, betalingen) of wanneer een wettelijke verplichting daartoe bestaat.
Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn ontvangers, medewerkers en chauffeurs; Aanbieder is verwerker. Op verzoek sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Zie ook de privacyverklaring.
Aanbieder neemt passende technische en organisatorische maatregelen (versleutelde verbindingen, gescheiden klantomgevingen, toegangsbeheer per rol, back-ups). Geen enkele maatregel biedt absolute zekerheid; Aanbieder garandeert niet dat gegevensverlies of ongeoorloofde toegang onmogelijk is.
Klant meldt vermoedelijke beveiligingsincidenten direct aan Aanbieder. Partijen werken redelijk samen bij het beoordelen en zo nodig melden van datalekken.
Aanbieder mag geanonimiseerde en geaggregeerde gebruiksgegevens gebruiken voor het verbeteren van de Dienst, zonder dat daaruit individuele personen of zendingen herleidbaar zijn.
8. Intellectueel eigendom en wijzigingen
Alle rechten op de Dienst, de software, de broncode, het ontwerp, de documentatie en de merknaam Drop&Follow berusten bij Aanbieder of zijn licentiegevers. Klant krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.
Aanbieder mag de Dienst doorontwikkelen en functies wijzigen, toevoegen of vervangen, zolang de kernfunctionaliteit van het gekozen abonnement in redelijkheid behouden blijft. Klant kan geen aanspraak maken op een specifieke functie, weergave of koppeling.
Suggesties en feedback van Klant mag Aanbieder vrij gebruiken voor de ontwikkeling van de Dienst, zonder vergoeding.
Aanbieder mag de naam en het logo van Klant als referentie noemen, tenzij Klant daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.
9. Geheimhouding en inschakeling van derden
Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft na het einde van de overeenkomst van kracht.
Aanbieder mag bij de uitvoering van de overeenkomst derden en onderaannemers inschakelen. Aanbieder mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen bij een overname of reorganisatie; Klant mag dat alleen met voorafgaande schriftelijke instemming van Aanbieder.
10. Overmacht
Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen of beëindiging van diensten bij hosting-, cloud-, kaart-, e-mail-, betaal- en telecomleveranciers, stroomuitval, cyberaanvallen, gijzelsoftware, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, natuurgeweld, en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Aanbieder.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Aanbieder opgeschort zonder recht op schadevergoeding. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag ieder van partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat een schadevergoedingsplicht ontstaat.
11. Klachten, toepasselijk recht en geschillen
Klachten over de Dienst of over een factuur meldt Klant binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk aan Aanbieder, met een duidelijke beschrijving. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Aanbieder gevestigd is, nadat partijen eerst in redelijkheid hebben geprobeerd het geschil onderling op te lossen.
Aanbieder mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail of in de Dienst aangekondigd. Maakt Klant binnen die termijn geen schriftelijk bezwaar, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Bij een wezenlijke verslechtering mag Klant opzeggen tegen de ingangsdatum. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.